تهران، میدان هفت حوض (نبوت) خیابان آیت پلاک 350 واحد 5

سوالات متداول

در این قسمت متداول‌ترین سوالاتی که بیشترین دفعات از طرف فروشندگان مطرح شده آمده است و فروشندگان می‌توانند با مراجعه به این سوالات پاسخ بسیاری از مشکلات خود را پیدا کنند.

جهت سهولت بیشتر، این سوالات در بخش های مختلف طراحی شده و با کلیک بر روی هر سوال، پاسخ آن را مشاهده خواهید کرد.

ثبت نام
برای ثبت نام در مرکز فروشندگان به چه چیزهایی نیاز دارم؟

۱٫شماره تلفن همراه جهت دریافت کد تایید ثبت نام

۲٫شماره شبا حساب بانکی (به نام شخص یا شرکت ثبت‌نام کننده)

۳٫آدرس ایمیل

۴٫شناسه ملی شرکت(برای فروشنده‌ی حقوقی)

۵٫کد اقتصادی(برای فروشنده‌ی حقوقی)

ثبت نام در مرکز فروشندگان رنگ بازار از چه طریقی انجام می‌شود؟

با ورود به لینک زیر مراحل ثبت نام در مرکز فروشندگان رنگ بازار را طی کنید.

ثبت‌نام فروشندگان

شماره شبا مورد نیاز برای ثبت نام، به نام چه شخصی باید باشد؟

اگر به‌عنوان شخص حقوقی ثبت نام کرده‌اید شماره شبا باید به‌نام شرکت باشد و در‌صورتی‌که به عنوان شخص حقیقی  ثبت نام کرده اید، شماره شبا باید به نام صاحب پنل باشد.

حداقل کالای مورد نیاز برای همکاری با رنگ بازار چقدر است؟

شما می‌تواانید با حداقل ۱۰ کالا همکاری خود را با رنگ بازار آغاز و اقدام به فروش کالاهای خود کنید.

برای تغییر مشخصات پنل(نام فروشگاه، شماره تماس، آدرس، ایمیل مکاتبات، شماره شبا و ...) چگونه اقدام کنم؟

برای ویرایش مشخصات پنل، درخواست خود را به ایمیل vendors@rangbazar.com ارسال کنید.

توجه: تنها در صورتی اجازه تغییر نام فروشگاه دارید که تا کنون هیچ سفارشی دریافت نکرده باشید و اطلاعات پنل شما نیز  تکمیل باشد.

زمان تحویل نمایش داده شده برای کالای خود در سایت را چگونه تغییر بدهم؟

زمان تحویل کالاها در ابتدای همکاری ۲ روز برای تهران و ۵ روز برای شهرستان است.

نکته: برای کالاهای امانی مدت‌زمان در نظر گرفته شده  ۱ روز  برای تهران و ۳ روز برای شهرستان است.

توجه: تغییر یافتن زمان ارسال در وب‌سایت بر اساس عملکرد ماه گذشته شما می‌باشد و در صورتی که عملکرد ضعیف‌تری داشته باشید، این زمان به‌صورت خودکار افزایش یافته و به طبع بر میزان سفارشات شما تأثیر خواهد گذاشت.

چرا پس از ثبت نام، پنل من در مرکز فروشندگان همچنان غیرفعال است؟

پس از ثبت نام به عنوان فروشنده در فروشگاه اینترنتی رنگ بازار بایستی در کلاس های آموزشی ثبت نام و شرکت کرده؛ سپس ۱۰ کالا در پنل ساخته و همچنین در صورت تکمیل نبودن پروفایل، شماره شبا، شماره حساب، آدرس و کد ملی دارنده حساب را تکمیل نمایید.

توجه: نام رسمی شرکت، نام صاحب حساب ،نام و نام خانوادگی بایستی حتما یکسان باشد.

قرارداد
هر قرارداد تا چه زمانی مهلت دارد و در صورت پایان مهلت قرارداد باید مجددا قرارداد تمدید شود؟

هر قرار داد از زمان انعقاد تا انتهای سال جاری اعتبار دارد و در صورت عدم اقاله، خاتمه و یا فسخ قرارداد از سوی طرفین قرارداد، الحاقیه ها و دستورالعمل های وابسته به آن به صورت خودکار طبق آخرین شرایط مندرج در پورتال تامین کنندگان در انتهای هر سال به مدت یک سال شمسی دیگر تمدید می گردد و تامین کننده با ادامه فعالیت خود تمدید را پذیرفته است.

دلایل فسخ قرار داد از طرف رنگ بازار چیست؟

دلایلی که منجر به فسخ قرارداد از طرف رنگ بازار می‌شود:

– کالاهای تقلبی

– کپی مشابه کالای اصل

– اطلاعات ناقص قرارداد

– تناقض نام صاحب قرارداد با صاحب حساب

– مدارک لازم جهت عقد قرارداد همراه با آن ارسال نشده باشد

– نداشتن تاییدیه کالاهایی که نیاز به تایید ارگان خاصی دارند

برای اطلاعات بیشتر از طریق ایمیل vendors@rangbazar.com  اقدام کنید.

چگونه می توانم مشکلات قراردادی خود را پیگیری کنم؟

شما می توانید با ارسال ایمیل به Vendors@rangbazar.com مشکلات قراردادی خود را مطرح کنید.

در صورت درخواست فسخ قرارداد چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

جهت فسخ قرارداد باید مراحل زیر را طی کنید:

۱٫ با مراجعه به پنل فروشندگان همه‌ی محصولاتتان را غیر فعال کنید.

۲٫ تمامی سفارشات دریافتی را تا زمان مقرر ارسال کنید.

۳٫ اگر کالایی در انبار به صورت دپو دارید، مراحل لازم برای برگرداندن آن‌ها را از طریق پنل خود طی کنید.

۴٫ در نهایت برای اتمام همکاری، درخواست خود مبنی بر فسخ قرارداد را به ایمیل vendors@rangbazar.com  ارسال کنید.

نتیجه درخواست توسط تیم مربوطه برای شما ارسال خواهد شد.

مراحل برگرداندن کالاهای امانی:

۱٫ از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.

۲٫ وارد سربرگ «برگرداندان از انبار» شوید و گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.

۳٫ به ترتیب «نام یا کد کالا»، «نوع ارسال» و «تاریخ ارسال از انبار» را وارد نمایید و روی گزینه ثبت کلیک کنید.

صورتحساب ها و امور مالی
هزینه‌ نگهداری کالاها در انبار چقدر است؟

هزینه های نگهداری کالاها در انبار به شرح ذیل می باشد که پرداخت این هزینه ها بر عهده تامین کننده می باشد:

–  به ازای هر متر مکعب فضای اشغال شده توسط کالاها: ۳۰،۰۰۰ ریال به ازای هر روز

–  هزینه پردازش، انبارداری، نگهداری و بسته بندی کالا: ۵،۰۰۰ ریال به ازای هر آیتم

میزان حق الزحمه رنگ بازار به ازای فروش هر کالا چقدر است؟

با ورود به لینک زیر و مطالعه «ماده ۱۵/ پیوست۱» می‌توانید حق الزحمه رنگ بازار از فروش کالای تامین کننده در قرارداد را مشاهده کنید.

حق الزحمه رنگ بازار به ازای فروش هر کالا

هزینه لغو یا تاخیر در ارسال سفارش ها چگونه محاسبه می‌شود؟

در صورت لغو شدن سفارش از سوی تامین کننده به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» و یا «تاخیر در ارسال کالا» از سوی تامین کننده شرایط ذیل اعمال خواهد شد.

۱- در صورتی که سفارش طی روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، صرفاً مبلغ کمیسیون به عنوان جریمه مصادره و هیچ گونه جریمۀ دیگری متوجه تأمین کننده نخواهد بود.

۲- در صورتی که سفارش پس از روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، علاوه بر مبلغ کمیسیون، تأمین کننده به ازای هر کالای لغو شده متعهد به پرداخت مبلغ بیست هزار تومان در وجه رنگ بازار می باشد.

۳- در صورتی که سفارش در روز سوم برای تهران و روز چهارم برای شهرستان ها لغو گردد، به ازای هر کالای لغو شده، کمیسیون و مبلغ ۲۹۰٫۰۰۰ ریال از تأمین کننده دریافت خواهد شد.

نحوه‌ی محاسبه‌ی هزینه‌ی انبارداری، ارسال و پردازش چگونه است؟

هزینه های نگهداری کالاها در انبار به شرح ذیل می باشد که پرداخت این هزینه ها بر عهده تامین کننده می باشد:

  • – به ازای هر متر مکعب فضای اشغال شده توسط کالاها: ۳۰،۰۰۰ ریال به ازای هر روز
  • – هزینه پردازش، انبارداری، نگهداری و بسته بندی کالا: ۵،۰۰۰ ریال به ازای هر آیتم
چطور می‌توانم شماره شبا برای واریز وجه صورتحساب را تعویض کنم؟

برای ویرایش مشخصات پنل از جمله شماره شبا،  ایمیلی حاوی درخواست خود را به ایمیل vendors@rangbazar.com ارسال کنید.

پرداخت صورتحساب‌ها چه زمانی صورت می‌گیرد؟

صورتحساب برای تأمین‌کنندگان به صورت ماهانه و طی ۱۴ روز کاری بعد از پایان هرماه انجام می شود.

جریمه لغو سفارش از سوی فروشنده چقدر است؟

جریمه لغو سفارشات از سوی فروشنده به ترتیب زیر محاسبه می‌شود:

۱- در صورتی که سفارش طی روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، صرفاً مبلغ کمیسیون به عنوان جریمه مصادره و هیچ گونه جریمۀ دیگری متوجه تأمین کننده نخواهد بود.

۲- در صورتی که سفارش پس از روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، علاوه بر مبلغ کمیسیون، تأمین کننده به ازای هر کالای لغو شده متعهد به پرداخت مبلغ بیست هزار تومان در وجه رنگ بازار می باشد.

۳- در صورتی که سفارش در روز سوم برای تهران و روز چهارم برای شهرستان ها لغو گردد، به ازای هر کالای لغو شده، کمیسیون و مبلغ ۲۹۰٫۰۰۰ ریال از تأمین کننده دریافت خواهد شد.

روش تسویه کالاهای مفقودی که طی حمل توسط شرکت حمل و نقل آسیب دیده‌اند چگونه است؟

رنگ بازار کل هزینه کالاهایی را که توسط شرکت حمل و نقل آسیب دیده و یا مفقود شده‌اند را پس از کسر کمیسیون هر کالا پرداخت می‌نماید؛به این معنا که برای این کالاها، کل مبلغ را همانند زمانی که کالا با موفقیت به مشتری تحویل داده شده دریافت می‌کند.

هزینه‌ ارسال سفارشات به مشتریان چقدر است؟

۱٫ مسئولیت جابجایی از تامین کننده به انبار رنگ بازار:
بر عهده تامین کننده

۲٫ مسئولیت جابجایی از انبار رنگ بازار به مشتری (تهران و شهرستان):

برعهده رنگ بازار و با هزینه تامین کننده از قرار:

  • برای سفارشات تا سقف ۲۰۰،۰۰۰ ریال رایگان می باشد.
  • برای سفارشات برابر یا بالاتر از ۲۰۰،۰۰۰ ریال و کمتر از ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۲۰،۰۰۰ ریال
  • برای سفارشات برابر یا بالاتر از ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۴۰،۰۰۰ ریال
آیا هزینه ای از تامین کننده در صورت لغو سفارش از سوی مشتری دریافت می گردد؟

خیر، هزینه کسر شده در هنگام ارسال پس از لغو سفارش از طرف مشتری عودت داده می‌شود.

جریمه کالاهای برگشتی ناشی از قصور تأمین‌کنندگان چقدر است؟

در صورتی که مشتری در نتیجه یکی از دلایل زیر کالای خود را برگشت دهد رنگ بازار به ازای هر کالا ۲۵۰۰۰ تومان از حساب شما کسر می‌کند. این گزارش در پایان هرماه توسط مسئول فروش رنگ بازار برای شما ارسال می‌شود:

– کالای آسیب دیده یا کثیف

– کیفیت پایین کالا

– ارسال کالای اشتباه

– ارسال سایز اشتباه

– ارسال رنگ یا طرح اشتباه

– درج اشتباه اطلاعات محصول در سایت

– مشکلات گارانتی

– منقضی شدن کالا

درصورتی‌که در محاسبات از سمت حسابداری اشتباه صورت گیرد، نحوه بازپرداخت به تأمین‌کننده چگونه است؟

در این شرایط پس از اعلام، در صورت‌حساب بعدی تحت عنوان «اصلاح مانده حساب » ذکر و پرداخت می‌گردد.

9% کسر شده از کمیسیون به چه علت می‌باشد؟

این مبلغ بابت «مالیات بر ارزش افزوده» کسر می‌شود.

برای اطلاع از جزییات مقاله آموزشی «نحوه محاسبه مالیات بر ارزش افزوده» را مطالعه کنید.

آیا قیمت‌ها شامل ارزش افزوده می‌باشد؟

حق‌الزحمه رنگ بازار مشمول قانون مالیات بر ارزش افزوده می‌باشد که مبلغ آن به صورت‌حساب‌ها اضافه و از تامین کننده دریافت می‌گردد.

مفروض است که کلیه قیمت‌های ارائه شده توسط تامین کننده بر روی وب سایت رنگ بازار، به صورت مقطوع و شامل مالیات بر ارزش افزوده بوده (در صورت عدم معافیت کالا) و مبلغ آن توسط خریدار نهایی پرداخت می‌گردد.

آیا صورت وضعیت مالی تامین کنندگان به دارایی ارائه می‌شود؟

رنگ بازار فقط اقدام به گزارش کمیسیون اخذ شده از تأمین‌کنندگان در گزارشات ارسالی خود به اداره دارایی می‌کند و در آن‌ها اشاره‌ای به مبلغ اصلی فروش کالای تأمین‌کنندگان نمی‌کند.

سفارش‌هایی که آخرین روز ماه (روز سی ام یا سی و یکم) به انبار رنگ بازار ارسال می‌شود، آیا در صورتحساب همان ماه تسویه می‌گردد؟

اگر در روز سی‌ام یا سی و یکم حمل و از انبار خارج شده باشد و در همان روز به مشتری تحویل داده شود، در همان ماه تسویه، در غیر این صورت در ماه بعد انجام می‌گردد.

چگونه می توانم درخواست فاکتور رسمی بدهم؟

ایمیلی رسمی مبتنی بر درخواست فاکتور رسمی ماهانه به ایمیل vendors@rangbazar.com ارسال کنید تا مراتب لازم برای دریافت فاکتور از طریق ایمیل به شما اعلام شود .

چرا فاکتور فروش باید به نام مشتری و نه رنگ بازار صادر شود؟

با توجه به اینکه رنگ بازار در قرارداد به عنوان «بازاریاب» معرفی شده است و وظیفه رنگ بازار ایجاد بستری مناسب جهت فروش کالا از سمت فروشنده به خریدار نهایی می باشد، باید تمامی فاکتورها به نام مشتری نهایی صادر شود.

به عبارت دیگر، در بستر رنگ بازار فروشندگان اقدام به فروش کالاهای خود به مشتری نهایی می نمایند و رنگ بازار تنها کارمزد بازاریابی را از فروشندگان دریافت می نماید، بنابراین، صدور فاکتور می بایست در صورت درخواست مشتری در وجه خریدار (مشتری نهایی) و نه در وجه بازاریاب (رنگ بازار) باشد.

چرا فروشنده موظف به پرداخت هزینه برای ارسال کالا است؟

هزینه های جاری برای ارسال کالا به سراسر ایران بسیار بالاتر از مبلغی است که رنگ بازار از فروشنده برای ارسال کالا دریافت می کند و فروشنده می تواند از طریق رنگ بازار با هزینه های بسیار کمتری محصولات خود را در سراسر ایران به فروش و بدست مشتری برساند.

درج محصول
درخواست عکاسی از محصول، توسط رنگ بازار را چگونه ارسال کنم؟

در صورتی‌که تمایل دارید عکاسی از محصولاتتان توسط رنگ بازار انجام شود:

  1. فرم «درخواست عکاسی» را تکمیل کنید.
  2. پس از ارسال فرم، کارشناسان رنگ بازار با توجه به ظرفیت استودیو عکاسی و نوبت درخواست شما، برای ارسال محصولات با شما تماس خواهند گرفت.
اگر بخواهیم هدیه ای بر روی کالا بفرستیم، در کدام قسمت باید درج شود؟

هنگام درج محصول در قسمت توضیحات محصول نوشته شود.

وقتی محصولی دارای رنگ های متفاوت است چگونه باید آن محصول را درج کرد؟

هنگام ساخت کالا امکان افزودن رنگ نیست و باید رنگ های مختلف کالا را به طور جداگانه درج کنید. برای سهولت در درج یک کالا با رنگ های مختلف بهتر است یک کپی از محصول ایجاد کرده و در سربرگ «توضیحات بیشتر محصول» فقط رنگ آن کالا را تغییر دهید.

برای آشنایی بیشتر ویدیوی آموزشی «کپی از محصول درج شده» را مشاهده کنید.

در صورتی که محصولم در سایت رنگ بازار موجود است، برای فروش آن چه اقدامی باید انجام دهم؟

اگر کالای شما در سایت رنگ بازار موجود است،  نیازی به درج مجدد همان محصول نیست.

برای اطلاع از روش اضافه کردن این محصول ویدیوی آموزشی «کپی از محصولات سایت» را مشاهده کنید.

اگر کالایی در سایت رنگ بازار موجود است و من هم قصد فروش آن را دارم، امکان تغییر برخی مشخصات آن وجود دارد؟

بله، این امکان فراهم شده تا شما هم محصولات موجود در سایت را به فروش برسانید و برخی از ویژگی های آن مثل رنگ، سایز، نوع گارانتی، ویژگی های محصول و … را تغییر دهید.

برای اطلاع از روش اضافه کردن و ویرایش برخی مشخصات این محصول، ویدیوی آموزشی «کپی از محصولات سایت» را مشاهده کنید.

چگونه در پنل فروشندگان، محصول جدید درج کنم؟

برای درج محصول جدید در پنل فروشندگان رنگ بازار به ویدیوی آموزشی « اضافه کردن محصول در پنل فروشندگان » مراجعه کنید.

وقتی محصولی دارای سایزهای مختلف است چگونه باید آن محصول را درج کرد؟

برای اطلاع از روش درج چند سایز برای کالا، می‌توانید ویدیوی آموزشی «اضافه کردن محصول در پنل فروشندگان» را مشاهده کنید.

آیا می‌توان مشخصات کالای بارگذاری و تایید شده را تغییر داد؟

بله، امکان ویرایش تمام مشخصات کالا از جمله عکس، نام، توضیحات، ویژگی های کلیدی و … بعد از تایید شدن کالا امکانپذیر است.

برای این منظور ویدیوی آموزشی «تغییر اطلاعات محصول درج شده»را مشاهده کنید.

چگونه می توان یک محصول را برای همیشه از پنل خود پاک کرد؟

برای حذف یک محصول از لست محصولات خود کافی است:

۱- از منوی «محصولات»، گزینۀ «مدیریت محصولات» را انتخاب نمایید

۲-از ستون دستورها مقابل محصول مورد نظر، گزینۀ «ویرایش» را کلیک کرده و «حذف محصول» را انتخاب نمایید.

چگونه یکی از کالاهایم را ناموجود کنم؟

برای ناموجود کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:

۱-از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت محصولات» را انتخاب کنید.

۲-وضعیت کالای مورد نظر را از فعال به غیر فعال تغییر دهید.

فروش چه محصولاتی در رنگ بازار ممنوع می‌باشد؟

فهرست اقلام ممنوع اعلام شده از سوی پلیس فتا برای عرضه توسط کسب و کارهای اینترنتی به شرح زیر می باشد:

ماهواره و تجهیزات ماهواره

فیلتر شکن

دارو های غیر مجاز

تجهیزات نظامی

لوازم جنسی

تجهیزات و ابزارهای جاسوسی

اقلام مستهجن

چگونه برند (نام تجاری) را در رنگ بازار ثبت کنم؟

برای ثبت برند:

– ابتدا ویدیوی آموزشی «درخواست ثبت برند» را مشاهده کنید.

– در قدم بعد یکی از دو فرم «درخواست برند جدید» یا «درخواست تایید برند»را از طریق لینک زیر تکمیل کنید.

نتیجه بررسی درخواست شما ۴۸ ساعت کاری پس از تکمیل فرم اعلام خواهد شد.

چرا بعد از درج محصول در پنل فروشندگان، کالای من در سایت رنگ بازار نمایش داده نمی‌شود؟

محصول شما پس از درج در پنل، نیاز به بررسی توسط تیم کنترل کیفیت رنگ بازار دارد و بلافاصله پس از تایید، در سایت نمایش داده خواهد شد.

آیا امکان بارگزاری عکس محصول با هدیه همراه اش به عنوان عکس اصلی در سایت وجود دارد؟

بله.

شرکت در طرح های فروش ویژه
آیا رنگ بازار برای تبلیغات هزینه‌ای از ما می‌گیرد؟

خیر. هیچ گونه هزینه‌ای برای تبلیغات از شما گرفته نمی‌شود و رنگ بازار تمام هزینه‌ها را پرداخت می‌نماید. در صورتی که بخواهید در کمپینی خاص جوایزی اهدا کنید یا از بسته‌های مارکتینگ انحصاری رنگ بازار استفاده نمایید؛ هزینه‌ها و یا جوایز در نظر گرفته شده بر عهده شما می‌باشد.

برای اطلاع بیشتر از بسته های بازاریابی تامین کنندگان منتخب، وارد لینک زیر شوید:

بسته های بازاریابی تامین کنندگان منتخب

چگونه می‌توانم محصولم را در طرح های فروش ویژه شرکت دهم؟
در‌صورتی‌که محصولی در طرح های فروش ویژه قرار گیرد، کمیسیون آن محصول کمتر از فروش عادی می‌شود؟

خیر، میزان کمیسیون محصولات در طرح های فروش ویژه تغییری نمی‌کند.

در صورتی که میزان کمیسیون در‌ شرایط یا مناسبت‌های خاص کاهش یابد، به فروشندگان اطلاع‌رسانی خواهد شد.

حداقل میزان موجودی محصول برای شرکت در طرح های فروش ویژه چقدر است؟

در حال حاضر حداقل میزان موجودی برای تاییدیه رنگ بازار و در نهایت شرکت در طرح های فروش وجود ندارد.

برای فروش بیشتر چه راهکارهایی وجود دارد؟

– شرکت در طرح های فروش ویژه و پروموشن ها

– درج کالاهای متنوع تر در شاخه های متفاوت

– ارایه محتوای مورد نیاز و با کیفیت از محصول (عکس، ویژگی ها و شرح کالا)

کلاس های آموزشی فروشندگان
چطور در کلاس آموزش پنل فروشندگان ثبت نام کنم؟

برای شرکت در کلاس‌های آموزش پنل مرکز فروشندگان «فرم ثبت نام کلاس‌های آموزشی» در وبسایت  دانشکذه رنگ بازار را تکمیل کنید.
پس از ثبت نام، تاییدیه از طریق ایمیل برای شما ارسال خواهد شد که حاوی آدرس و جزییات کلاس آموزشی می‌باشد.

جهت حضور در کلاس آموزش پنل فروشندگان (ورک شاپ) چه لوازمی مورد نیاز است؟

جهت شرکت در کلاس آموزشی موارد زیر را به همراه داشته باشید:

۱٫لپ تاپ جهت آموزش عملی کار با پنل مرکز فروشندگان.

۲٫در صورت تمایل، یک نمونه‌ از محصولتان که قابل حمل است و یا عکس محصول خود را جهت شرکت در کلاس آموزشی همراهتان داشته باشید.

۳٫اطلاعات کالایی که قصد درج آن در رنگ بازار دارید.

توجهعکس اصلی کالا با پس زمینه سفید و تمام کالا در آن مشخص باشد.

امکان حضور بیش از یک بار در کلاس های آموزشی وجود دارد؟

بله، برای شرکت در کلاس های آموزشی فرم ثبت نام جلسات آموزشی در وبسایت دانشکده رنگ بازار را تکمیل کنید.

پردازش سفارش ها
آیا امکان ارسال اقلام یک سفارش به‌صورت جداگانه وجود دارد؟ (درصورتی‌که تمامی اقلام موجود نباشند)

بله؛ در صورت موجود نبودن همه اقلام، موارد موجود را می‌توانید ارسال کنید.

     توجه

  •  برای محصولاتی که به‌صورت جداگانه ارسال می‌شوند، باید بار دیگر فاکتور  بارنامه صادر و همراه با کالا به انبار ارسال شود.
  • شما با توجه به حداکثر مدت‌زمان ارسال اعلام شده در صفحۀ محصول خود در سایت می‌توانید کالا را ارسال نمایید.
  • بعد از گذشتن آن مدت‌زمان، سفارش از سوی رنگ بازار لغو محسوب شده و در صورتحساب ماهیانه برای شما جریمه در نظر گرفته می‌شود.
آیا امکان تغییر شماره فاکتور، برای سفارش‌های چاپ شده و آماده ارسال وجود دارد؟

خیر، امکان تغییر شماره فاکتور به هیچ‌ وجه امکان‌پذیر نبوده و حتماً هنگام چاپ فاکتور محصول باید تمامی مراحل با دقت صورت پذیرد.

  • از آنجایی‌ که مهم‌ترین مرجع برای پیگیری کالا در رنگ بازار شماره سفارش می‌باشد، بهتر است شماره فاکتورها بر اساس شماره سفارش صادر شود.
چگونه می‌توان از وضعیت کالای خود بعد از ارسال اطلاع پیدا کنم؟

در نهایت بعد از تحویل کالا به مشتری، چهار حالت ممکن است برای کالای مورد نظر پیش بیاید، برای اطلاع از وضعیت کالا از منوی «سفارش ها» گزینه «مدیریت سفارش ها» را انتخاب کنید و وارد سربرگ «کامل شده» شوید.در این سربرگ چهار حالت را برای شما نمایش می‌دهد.

۱٫تحویل شده: سفارش هایی که به دست مشتری رسیده اند

۲٫لغو سفارش: سفارش هایی که لغو شده اند

۳٫تحویل نشده: سفارش‌هایی که در مرحله ارسال به مشتری با مشکل مواجه شدند

۴٫برگشت شده: سفارش های برگشتی از سمت مشتری

سفارشات دریافتی را چگونه آماده و ارسال کنم؟

برای اطلاع از نحوه بسته بندی و ارسال سفارشات ویدیو آموزشی «آماده کردن و ارسال سفارش» را مشاهده کنید.

نحوه ارسال کالاهای حجیم چگونه می‌باشد؟

۱٫ مشتری‌های تهران:

کالا به‌صورت مستقیم از انبار فروشنده به مشتری ارسال شود.

۲٫ مشتری‌های شهرستان:

فروشنده بایستی کالا را به انبار رنگ بازار ارسال نماید تا از انبار رنگ بازار به مشتری ارسال شود.

آیا در صورت صدمه دیدن کالا یا جعبه کالا در فرآیند تحویل و ارجاع، فروشنده موظف به قبول کالای عودت داده شده می‌باشد؟

خیر.

از چه طریقی می توانم از سفارش هایم مطلع شوم؟

برای اطلاع از سفارش های دریافتی مراحل زیر را طی کنید:

۱٫از منوی «سفارش ها» گزینه « مدیریت سفارش ها » را انتخاب کنید.

۲٫سربرگ «رسیدگی نشده»، تمامی سفارش هایی که اخیرا دریافت کرده اید به شما نمایش می‌دهد

تا چه زمانی باید سفارش های دریافتی را ارسال کنم؟

تامین کنندگان تهرانی باید سفارشات خود را طی ۴۸ ساعت کاری و تامین کنندگان شهرستانی طی ۷۲ ساعت کاری به مراکز دریافت کالای رنگ بازار تحویل دهند.

زمان تحویل کالا به انبار، شنبه الی پنجشنبه از ۸ صبح الی ۱۳:۳۰ می‌باشد.

آدرس و ساعت کاری انبارهای رنگ بازار به چه صورت است؟

تامین کنندگان تهران:

 

تامین کنندگان شهرستان:

زمان ارسال کالا

– زمان ارسال سفارش ها هر روز از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۱۳:۳۰ می باشد.

– چنانچه سفارش ها را تا ساعت ۱۰:۳۰ به یکی از انبارهای رنگ بازار ارسال نمایید، سفارش ها در همان روز برای مشتریان ارسال خواهند شد.

– برای تأمین کنندگان محدوده شهر تهران، تنها مبلغ پیک های اسنپ باکس و بادپا، که قبل از ساعت ۱۰:۳۰ سفارش های خود را به مراکز دریافت کالای رنگ بازار می رسانند، پرداخت خواهد شد.

– انبارهای رنگ بازار در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی از ساعت ۱۰ صبح الی ۳ بعد از ظهر آماده دریافت کالا خواهند بود.

– زمان تحویل کالا بر روی وب سایت رنگ بازار نیز بر اساس عمکلرد شما در ماه گذشته است که هر ماه توسط تیم پشتیبانی به روز رسانی می شود.

هزینه‌های ارسال کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه های ارسال مشمول موارد زیر می‌باشد:

۱٫ هزینه ارسال سفارش از انبار شما به انبار رنگ بازار:

 این هزینه بر عهده فروشنده است.

  • برای تأمین کنندگان محدوده شهر تهران، تنها مبلغ پیک های اسنپ باکس و بادپا، که همه روزه(حتی روزهای تعطیل) قبل از ساعت ۱۰:۳۰ سفارش های خود را به مراکز دریافت کالای رنگ بازار می رسانند، پرداخت خواهد شد.

۲٫هزینه ارسال سفارش از انبار رنگ بازار به مشتری:

  • از انبار رنگ بازار به محل مشتری (تهران و شهرستان): برعهده رنگ بازار و با هزینه تامین کننده از قرار:
    • برای سفارشات تا سقف ۲۰۰،۰۰۰ ریال رایگان می باشد.
    • برای سفارشات برابر یا بالاتر از ۲۰۰،۰۰۰ ریال و کمتر از ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۲۰،۰۰۰ ریال
    • برای سفارشات برابر یا بالاتر از ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۴۰،۰۰۰ ریال
  • در صورتی که بیش از یک مورد در یک سفارش برای شما به ثبت رسیده باشد، برای مجموع سفارش‌ها هزینه ارسال محاسبه می‌شود و نه به ازای تک‌تک کالاهایی که داخل سفارش به ثبت رسیده است.
آیا هنگام ارسال کالا به انبار رنگ بازار، بسته‌ بندی خاصی باید اعمال شود؟

هر کالا با توجه به نوع آن نیاز به بسته بندی خاصی دارند:

۱٫ کالاهایی که بدون بسته بندی هستند، باید داخل بسته‌بندی سلفونی و یا کیسه‌های پلاستیکی قرار داده و به یکی از انبارهای رنگ بازار ارسال گردند.

۲٫ کالاهایی که خودشان دارای بسته بندی می‌باشند نیازی به بسته بندی مجدد نیست و به همان شکل ارسال شوند.

۳٫ کالاهایی که دارای هدیه هستند و یا شامل چند بخش می‌باشند به صورت یکجا در یک بسته قرار گیرند.

  • فاکتور و بارنامه به صورت جداگانه پرینت و به محموله ضمیمه شود.
  • برای کالاهای بزرگ تر که داخل سلفون جا نمی‌گیرند؛ فاکتور پرینت شده را روی بسته‌بندی کالا ضمیمه کنید.
سفارش های بازگشتی
در چه صورت کالاها برگشت داده می‌شوند؟

تامین کننده مرجوع کردن کالا و یا تعویض کالا را تحت شرایط زیر می پذیرد:

-لغو سفارش توسط مشتری قبل از ارسال کالا

-ایراد فنی

-سایز نامناسب

-ارائه اطلاعات اشتباه از محصول در سایت

-کالای معیوب

-کیفیت پایین کالا از نظر مشتری

-کالای اشتباه

-رنگ اشتباه کالا

-کالای منقضی

-کالای بدون گارانتی

-کالای تقلبی

تحت شرایط ذکر شده، رنگ بازار پس از وصول کالا از مشتری، آن را به تامین کننده عودت می‌دهد و تامین کننده ظرف یک روز کاری پس از دریافت آن، کالا را مطابق انتخاب مشتری تعویض نموده و یا چنانچه کالا به علت کمبود موجودی قابل تعویض نباشد، تامین کننده ملزم است بهای کالا را از طریق رنگ بازار به مشتری عودت نماید.

مسئولیت کالاهای آسیب دیده و یا مفقودی با چه کسی است؟

بدیهی است کالاها در بدو بازگشت کنترل کیفیت می‌شوند و  اگر کالایی مفقود یا در هنگام حمل و نقل آسیب دیده باشد؛ رنگ بازار مسئولیت آن را بر عهده داشته و وجه کالا را به‌صورت ماهانه با شما تسویه می‌نماید.

مراحل بازگشت کالا از فروشنده به رنگ بازار به چه صورت است؟

کالاهای بازگشتی طبق روال هفتگی توسط شرکت پدکس برای فروشندگان ارسال می‌گردد.

فروشنده ضمن تحویل بسته کالاهای برگشتی، در صورت مشاهده هرگونه مغایرت نسبت به فاکتور موجود در بسته و یا آسیب دیدگی کالاها به دلیل جابجایی، نظرات و اعتراضات خود را مبنی بر بازگشت کالا، قبول و رد آن به همراه دلیل و مدارک مورد نظر، ظرف مدت ۴۸ ساعت با فرمت زیر به آدرس مذکور اطلاع رسانی فرمایید.

– آدرس ایمیل: Seller.Return@rangbazar.com

– موضوع ایمیل: نام فروشگاه- درخواست بازگشت کالا

– متن ایمیل: نام کالا، دلیل درخواست، عکس کالا (در صورت نیاز)

کالاهای بازگشتی چگونه برای فروشندگان شهرستان ارسال می‌شود؟

کالاهای بازگشتی برای فروشندگانی که خارج از تهران با رنگ بازار همکاری دارند، با هزینه رنگ بازار ارسال می‌شود.

  • شما می‌توانید با توجه به شرایط امانی کردن، کالاهای برگشتی را به‌صورت امانی در انبار رنگ بازار نگهداری کنید.
در چه صورتی تأمین‌کنندگان می‌توانند کالاهای بازگشتی را نپذیرند؟

فروشندگان فقط در ۳ حالت می‌توانید از پذیرفتن کالای بازگشتی امتناع کنند:

۱- کالا در هنگام بازگشت دچار آسیب دیدگی شود.

۲- بازه زمانی تعیین شده برای بازگشت کالا طبق قرارداد گذشته باشد.

  • بازگشت کالا برای گروه کالاهای موبایل و تبلت ۷روز کاری از زمان بازگشت کالا از مشتریان به انبار شرکت رنگ بازار و برای سایر گروه کالاها ۲۰ روز کاریاز زمان تحویل کالا توسط مشتریان به انبار رنگ بازار قابل قبول می باشد.

۳- اگر کالا به‌صورت اشتباه (از جانب رنگ بازار) برای شما ارسال شود.

در صورت گم شدن محصول از سوی رنگ بازار، هزینه چگونه برگردانده می‌شود؟

در صورتی که کالا از طرف رنگ بازار مفقود یا معیوب شود، هزینه کالا پس از کسر کارمزد آن برای شما پرداخت می‌شود. این مورد تحت عنوان «هزینه کالاهای گمشده یا معیوب» در صورت‌حساب عنوان می‌شود.

تنظیمات مرکز فروشندگان
رمز عبورم را فراموش کرده‌ام، چگونه می‌توانم رمز جدید ایجاد کنم؟

برای ایجاد رمز جدید مراحل زیر را طی کنید:

۱- به آدرس  Sellercenter.rangbazar.com وارد شوید.

۲- بر روی گزینه «رمز عبور خود را فراموش نموده‌ام» کلیک کنید.

۳- همان «ایمیل» مورد استفاده برای ورود به مرکز فروشندگان را وارد نمایید.

۴ -«رمز عبور جدید» را وارد کنید.

امکان ایجاد چند حساب کاربری برای مدیریت پنل مرکز فروشندگان وجود دارد؟

بله، جهت ایجاد دسترسی برای افراد دیگر به پنل، مراحل زیر را طی کنید:

۱- از منوی «تنظیمات» گزینه «مدیریت کاربران» را انتخاب کنید.

۲- در صفحه جدید بر روی گزینه «اضافه کردن کاربر» کلیک کنید.

۳- در صفحه باز شده اطلاعات کاربر جدید را وارد نمایید.

آیا پس از اتمام فروش ویژه، قیمت‌ها را باید به‌روزرسانی کنم؟

خیر. سیستم به‌صورت خودکار قیمت ها را پس از اتمام فروش ویژه به قیمت اصلی تغییر می‌دهد.

چرا وضعیت محصول در پنل به‌صورت X (ضربدر قرمز) نمایش داده می‌شود؟

علت نمایش علامت X (ضربدر قرمز) برای وضعیت محصول شما، یکی از دلایل زیر می‌باشد:

۱) محصول به‌تازگی در پنل ایجاد شده ولی هنوز از طرف رنگ بازار «کنترل کیفیت نشده»

۲) محصول شما ایجاد شده، اما هنوز عکسی برای آن آپلود نشده تا به لیست «کنترل کیفیت» اضافه شود.

۳) محصول شما «کنترل کیفیت» شده، اما موجودی آن صفر است.

۴) محصول «کنترل کیفیت» شده، موجودی هم دارد؛ اما قیمتی برای آن تعریف نشده است.

چرا وضعیت محصول به‌صورت یک علامت تیک به همراه یک علامت اخطار (علامت تعجب) نشان داده می‌شود؟

نمایش علامت تیک به همراه یک علامت اخطار (علامت تعجب) برای وضعیت محصول شما، یکی از دلایل زیر را می‌تواند داشته باشد:

۱) محصول تغییری در محتوا داشته و نیازمند به تائید محتوای محصول از طرف تیم «کنترل کیفیت» است.

۲) محصول تغییر زیادی در قیمت داشته و طبق الگوریتم تعریف شده، اگر «تغییر قیمت» نسبت به قیمت قبلی خیلی بیشتر یا کمتر باشد، نیاز به کنترل کیفیت دارد تا قیمتی به اشتباه بر روی سایت نرود.

چگونه پنل خود را برای مدت محدود «غیر غعال» کنم؟

برای غیر فعال کردن پنل، پس از ورود به مرکر فروشندگان رنگ بازار، مراحل زیر را طی کنید:

۱٫ ازمنوی «تنظیمات»، گزینه «پروفایل شما» راانتخاب کنید.

۲٫ در پایین صفحه، بخش «حالت تعطیلات»،تاریخ شروع و پایان زمانی را که امکان دسترسی به مرکز فروشندگان ندارید وارد کنید.

با اعمال این تنظیمات، کلیۀ کالاهای شما در تاریخ اعلام شده به حالت غیرفعال تبدیل خواهند شد.

چگونه می‌توانم دسترسی یک نفر به پنل مرکز فروشندگان را غیرفعال کنم یا تغییر بدهم؟

جهت تغییر دسترسی یک نفر به پنل مرکز فروشندگان، مراحل زیر را طی کنید:

۱- از منوی «تنظیمات» گزینه «مدیریت کاربران» را انتخاب کنید.

۲- روی گزینه «ویرایش» مقابل کاربر مورد نظر کلیک کنید.

۳- برای غیر فعال کردن تیک گزینه «وضعیت فعال» را بردارید و برای تغییر نوع دسترسی از طریق گزینه «سطح دسترسی» تغییر دهید.

توجه: تنها کاربری می‌تواند دسترسی دیگر کاربران را غیرفعال نماید که سطح «دسترسی کامل فروشنده» برایش تعریف شده باشد.

فایل‌های CSV روی رایانه شرکت با نرم‌افزار «اکسل» باز می‌شوند و اطلاعات را به درستی نمایش نمی‌دهند، علت چیست؟

فرمت فایل‌های دانلودی در پنل سلر سنتر به‌صورت CSV می‌باشد. به همین دلیل بهتر است نرم‌افزار (Open Office) را بر روی سیستم خود نصب کرده و فایل‌ها را با این نرم‌افزار اجرا کنید. سپس می‌توانید به راحتی اطلاعات درون فایل را به اکسل منتقل کنید.

برای نصب نرم‌افزار Open Office به لینک زیر مراجعه نمایید:

هنگام باز کردن فایل‌های CSV، اطلاعات به درستی نمایش داده نمی‌شوند؛ آیا تنظیمات خاصی نیاز است؟

قبل از باز کردن فایل CSV  تنظیمات آن را به حالت زیر در بیاورید:

Import   —–>   Character set: Unicode UTF8

Separator option ——> Separated by Semicolon

Other options ——-> Quoted field as text

مدیریت کالاهای امانی
چگونه می توانم کالای امانی را به انبار رنگ بازار ارسال کنم؟

جهت ارسال کالای امانی به انبار رنگ بازار، مراحل زیر را طی کنید:

۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.

۲- از سربرگ «ارسال به انبار» گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.

۳- فرم مورد نظر را تکمیل و ثبت کنید.

درخواست شما پس از بررسی کارشناسان رنگ بازار، تایید خواهد شد و شما باید کالاهای خود را به همان روش ارسال سفارشات به یکی از انبارهای رنگ بازار ارسال کنید.

در صورت وجود مغایرت بین «کالاهای ارسالی به انبار» و «درخواست ثبت شده» در پنل فروشندگان، چه اقداماتی صورت می‌گیرد؟

کالاهای دریافتی بر اساس درخواست ثبت شده درپنل فروشندگان دریافت و نگهداری شده و سایر کالاهایی که به صورت اشتباه ارسال شده اند با در نظر گرفتن هزینه عودت برای شما ارسال می‌شود.

کالاهای امانی چه زمانی در سایت آنلاین می‌شوند؟

پس از دریافت کالاها توسط انبار رنگ بازار، حداکثر طی ۲ روز کاری، کالاها در سایت آنلاین می‌شود.

هزینه های نگهداری کالاهای امانی چقدر است؟

هزینه های نگهداری کالاها در انبار به شرح ذیل می باشد که پرداخت این هزینه ها بر عهده تامین کننده می باشد:

  • – به ازای هر متر مکعب فضای اشغال شده توسط کالاها: ۳۰،۰۰۰ ریال به ازای هر روز
  • – هزینه پردازش، انبارداری، نگهداری و بسته بندی کالا: ۵،۰۰۰ ریال به ازای هر آیتم
چگونه می‌توانم از موجودی کالاهایم در انبار باخبر شوم؟

برای بررسی موجودی کالا در انبار مراحل زیر را طی کنید:

۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.

۲- ستون «موجودی» مقابل هر کالا تعداد موجودی آن کالا در انبار را نشان می‌دهد.

چگونه می‌توانم کالاهای امانی را از انبار رنگ بازار برگردانم؟

جهت برگرداندن کالای امانی از انبار رنگ بازار، مراحل زیر را طی کنید:

۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.

۲- از سربرگ «برگرداندن از انبار» گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.

۳-فرم مورد نظر را تکمیل و ثبت کنید.

درخواست شما پس از بررسی کارشناسان رنگ بازار، تایید خواهد شد و شما باید کالاهای خود را در روزهای تعیین شده از انبار رنگ بازار دریافت کنید.

مسئولیت مفقود شدن یا معیوب شدن کالا در انبار رنگ بازار به عهده چه کسی است؟

در صورتی که کالا پس از ارسال به انبار مفقود یا معیوب شود، مسئولیت آن با شرکت رنگ بازار بوده و هزینه آن به شما پرداخت خواهد شد.